网路女王趋势报告：游戏社交夯、AI 说人话

人称"网路女王"的米克（Mary Meeker），今年第 25 年发表年度网路趋势报告，果然，又是逾 300 页"砖头"等级的超厚报告。

米克在摩根士丹利担任网路产业分析师时打响了名号，尤其年度趋势报告预测精準，已经到了"喊水会结冻"的程度，她离开 KPCB 创投后，今年初创办了创投公司 Bond Capital 并担任合伙人。

每年这时候，粉丝、读者疯狂转发报告的同时，往往一边讚歎她"真的很準"，一边感叹读不完。不想漏掉网路产业的关键转变？以下精选她画重点的几家新创公司，用实际例子来介绍女王所看到的趋势。

影像编辑 CANVA
美图 App 走出自学设计新路

过去几年，网路从文字进化到有图有真相，再演变到 App 美颜美肌功能，现在又进化到：让使用者自己动手修图讲故事。米克观察发现，人们越来越常透过自学、或是使用容易上手且功能强大的线上设计工具，来编辑图片或影片，用于跟朋友沟通、说故事。

欢迎来到"一图抵千言"的时代！澳洲独角兽（估值超过 10 亿美元）CANVA 受惠这个趋势快速崛起。这家公司由澳洲西澳大学学生兼平面设计老师柏金斯（Melanie Perkins）在 2012 年创立，一开始是为了能提供学生线上编辑毕业纪念册的工具，并由此延伸创立 CANVA，让不具备设计知识的用户，也能轻易设计出高水準的图像。这家公司不但在创立 2 年后，使用者人数就突破百万大关，更早在 2017 年下半年就开始获利，成了一家罕见的赚钱独角兽。

《要塞英雄》推手 EPIC
互动游戏，蜕变新社交网路

《要塞英雄》（Fortnite）这款 2017 年上线的游戏，与传统游戏最大的不同，就是互动。游戏中的"大逃杀"模式，每一局有 100 人互相厮杀，直到剩下最后一人为赢家，可以单独、也能跟朋友组队一同参战。曾创下同时间上线逾 1,000 万人的纪录，目前全球注册玩家已超过 2 亿 5,000 万人。

米克分析，这样的互动游戏，等于是即时与朋友一起玩游戏＋聊天＋观赏影片，几乎是全方位的社交。而美国市调网站 SurveyMonkey 的调查更发现，50% 青少年玩家表示从游戏中学到团队合作技巧、44% 在网上交到好友、40% 因此改善了沟通技巧、39% 因此跟兄弟姊妹感情更好。米克大胆预测，互动式游戏有机会形成新的社交／交友网路，甚至重塑未来人们休闲、甚至合作解决问题的方式。

东南亚最大叫车平台 Grab
推行动支付，变银行劲敌

当大多数人都没有银行帐户、所在村庄离最近的银行要走上一天，这时，叫车司机也可能摇身为银行柜员。东南亚最大的网路叫车平台 Grab，如今更进一步成为银行的挑战者。

米克分析，东南亚只有约 27% 成年人拥有银行帐户，缺乏跟银行往来纪录的人，无法贷款做生意或买房。早期透过 Grab 叫车的人，大多使用现金，该平台在 2016 年推出 GrabPay 行动支付钱包，使用者可以透过银行柜台、ATM、杂货店、甚至由司机协助储值。

要知道，Grab 有高达 1 亿 4,000 万用户、280 万名司机，一举解决银行开户难、据点少的问题。人们除了用来付车资，更用来做彼此的小额支付工具，这些使用纪录更让他们能从银行借到钱。

现在 Grab 还推出保险，并与万事达卡合作推出预付卡。这些努力，让 GrabPay 去年交易金额年成长高达 3 倍！

数据分析 Looker
让云端 AI 说白话文

米克撰写报告时，还没预料到，今年 6 月上旬 Google 就宣布以 26 亿美元购併 Looker，成了 Google 史上购併金额第 4 大的娶亲对象。Looker 做的是商业智慧（Business Intelligence）生意，也就是让 AI 分析结果，不再只有工程师看得懂，而能以简单易懂的图表，让 AI 说白话文。

米克观察，若将企业运用消费者行为数据的方式，分为 4 阶段，1980 年代以前，商业成功法则是由人类观察来改善客户使用经验；1990 年代，网路开始产生行为资料，用于改善使用体验；2000 年代，网站、App 透过内建使用者资料蒐集工具，主动取得数据回馈网站设计；现在，越来越多业者将资料蒐集、分析、AI 运算搬到云端，更讲究能即时回馈分析结果。

Google 收购 Looker，就是为了让自家的云端分析结果，也能让一般人秒懂。

印尼电商龙头 Tokopedia
解新兴市场物流难题典範

趋势报告指出，美国电商零售市场成长已趋缓，去年成长率降为 12.4%，但美国以外，尤其新兴市场正蓬勃发展。米克留意到，印尼最大电商平台 Tokopedia 解决物流难题的经验值得参考。

根据亚洲开发银行的数字，辖下有 17,000 个岛的"万岛之国"印尼，物流成本比重是全东南亚最高。而 Tokopedia 竟能管理遍布在各岛上近 600 万商家，做到近七成订单能在当日或次日送达。

Tokopedia 让商家、个人可以在平台开店，当观察到店家因为运费太高而流失订单时，该公司决定与各地区的仓库、物流业者合作，并将货品需求分析结果免费提供给小商家参考，鼓励商家在仓库预存货品，有效降低运费与增加配送涵盖率。

目前该平台已做到全国配送涵盖率 93%。每年新加入商店家数成长超过 100%，未上市估值达 70 亿美元。

徵信调查 Checkr
共享经济更热，催生新服务

别以为共享经济已成过去式。米克发现，美国共享经济用户过去两年成长 1 倍，共享经济的自由工作者人数，去年也成长了 22%。其实，这段期间美国经济大好、失业率下降，为何还有越来越多人愿意兼差打工？背后原因包括：可拿第二份薪、工时弹性等。米克认为，这代表零工经济（gig economy）大潮流方向已确立。

其中，专门提供求职者徵信调查的新创公司 Checkr，成了共享经济的"首席安全长"。透过 AI 运算，为需要大量雇用自由工作者的优步（Uber）、Lyft、Instacart 等业者，提供快速可靠的人资背景调查，甚至在这些人受查核通过、开始送餐、开车后，仍定期更新是否涉及犯罪行为。对求职者也有帮助，Checkr 能排除忘缴罚单等微罪前科，避免误删潜在的优质工作者。

（作者：蔡靓萱；本文由《商业周刊》授权转载；首图来源：Unsplash）